Noten over gegevensbescherming

Snelle start

Overzicht

De veiligheid van uw gegevens is een van onze hoogste prioriteiten. Hier vindt u alle belangrijke informatie over gegevensbescherming, veiligheid en het gebruik van cookies.

Bij HanseMerkur vinden we het heel belangrijk dat uw gegevens goed worden beschermd en veilig zijn. Lees hier welke rechten u hebt en welke maatregelen wij hebben genomen om uw gegevens te beschermen: De verwerkingsverantwoordelijke als bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere nationale wetgeving inzake gegevensbescherming van de lidstaten alsmede overige bepalingen inzake gegevensbescherming is:

HanseMerkur Reiseversicherung AG
Postfach
20352 Hamburg
Tel.: +49 40 4119-1919
Fax: +49 40 4119-3040
E-mail: reiseinfo@hansemerkur.de

De functionaris voor gegevensbescherming van de verwerkingsverantwoordelijke is:
De heer Thomas Prigge
Gebruik om contact met de functionaris voor gegevensbescherming op te nemen het bovenstaand adres of stuur een e-mail naar: datenschutz@hansemerkur.de.

Bedankt voor uw bezoek aan onze website. We willen dat u zich veilig voelt en respecteren uw privacy. We verzamelen, verwerken en gebruiken uw persoonsgegevens volgens de toepasselijke wettelijke bepalingen. Deze privacyverklaring geldt alleen voor deze website en niet voor websites waar op deze website naar wordt gelinkt of verwezen. Hier kunt u informatie over uw rechten vinden.

1 Bezoek aan de website en maken van logboekbestanden

Bij elk bezoek aan onze website verzamelt ons systeem automatisch gegevens en informatie van het computersysteem van de bezoekende computer. Hierbij worden de volgende gegevens verzameld:

informatie over het browsertype en de gebruikte versie
besturingssysteem van de gebruiker
internetprovider van de gebruiker
IP-adres van de gebruiker
datum en tijdstip van de toegang
websites waar de gebruiker van afkomstig is
websites waar de gebruiker via onze website naartoe gaat

De logboekbestanden bevatten IP-adressen of andere gegevens die te herleiden zijn naar de gebruiker. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn als de link naar de website waarvan de gebruiker afkomstig is of naartoe gaat, persoonsgegevens bevat. De gegevens worden ook in de logboekbestanden van ons systeem opgeslagen. Deze gegevens worden niet samen met andere persoonsgegevens van de gebruiker opgeslagen. HanseMerkur kan deze gegevens niet gebruiken om ze naar u te herleiden zonder betrokkenheid van uw provider. U kunt daarom bijvoorbeeld de tariefcalculator 'anoniem' gebruiken.

De rechtsgrond voor het tijdelijk opslaan van gegevens en logboekbestanden is artikel 6 lid 1 sub f van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Doel van gegevensverwerking: het systeem moet het IP-adres tijdelijk opslaan om de website op de computer van de gebruiker te kunnen weergeven. Hiervoor moet het IP-adres van de gebruiker voor de duur van de sessie worden opgeslagen.

De gegevens worden in logboekbestanden opgeslagen om te kunnen garanderen dat de website goed werkt. Daarnaast worden de gegevens gebruikt om de website te optimaliseren en de continuïteit van onze IT-systemen te waarborgen. Een analyse van de gegevens voor marketingdoeleinden vindt in dit verband niet plaats.

De gegevens worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Als gegevens worden verzameld voor de terbeschikkingstelling van de website, worden ze na afloop van de betreffende sessie verwijderd.

Als de gegevens in logboekbestanden zijn opgeslagen, worden ze na uiterlijk zeven dagen verwijderd. Gegevens kunnen voor andere doelen worden opgeslagen. In dit geval worden de IP-adressen van de gebruikers verwijderd of bewerkt, zodat ze niet meer naar de bezoekende client te traceren zijn.

Het verzamelen van gegevens voor de terbeschikkingstelling van de website en het opslaan van gegevens in logbestanden is absoluut noodzakelijk voor de werking van de website. Daarom hebben gebruikers niet de mogelijkheid om daartegen bezwaar te maken.

2 Afsluiten van een verzekeringsovereenkomst via de website

De gegevens die u via onze website ter beschikking stelt om een verzekeringsovereenkomst af te sluiten, worden voor afhandelingsprocessen binnen het boekingsproces en voor eventuele latere processen voor het uitbetalen van verzekeringsgeld gebruikt. Er worden alleen gegevens verzameld, opgeslagen en gebruikt als deze voor de afhandelingsprocessen strikt noodzakelijk zijn.

De volgende klantgegevens worden door ons verzameld en opgeslagen:
persoonsgegevens (bijv. naam, adres, geboortedatum, e-mailadres)
reisinformatie (bijv. reisdatum, reisbestemming, reisprijs, reisboekingsdatum)
betalingsinformatie (bijv. rekeninghouder, IBAN & BIC / creditcardnummer, creditcardbedrijf, creditcardhouder)
datum wanneer verzekering is afgesloten

De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is artikel 6 lid 1 zin 1 sub b AVG. De verwerking is noodzakelijk voor de sluiting of uitvoering van een overeenkomst.

3 Schademelding via de website

De gegevens die u via onze website ter beschikking stelt om bij schade online een claim in te dienen, worden verwerkt om de schadeclaim af te handelen. Er worden alleen gegevens verzameld, opgeslagen en gebruikt als deze voor de afhandelingsprocessen strikt noodzakelijk zijn.

De rechtsgrond voor de gegevensverwerking is artikel 6 lid 1 zin 1 sub b AVG. De verwerking is noodzakelijk voor het afhandelen van een schadeclaim.

Wanneer bijzondere categorieën van persoonsgegevens, bijvoorbeeld gezondheidsgegevens, worden verzameld, vragen we hiervoor om toestemming overeenkomstig artikel 9 lid 2 sub a juncto artikel 7 AVG.

4 Gebruik van cookies

Als u sommige websites bezoekt, worden zogenaamde cookies op uw computer opgeslagen. Cookies zijn kleine tekstbestanden die de websitebeheerder gebruikt om voor hem relevante gegevens op te slaan om de website gebruiksvriendelijker te maken. Zulke cookies kunnen alleen worden gelezen door de website die ze heeft geplaatst. HanseMerkur slaat geen persoonsgegevens over u in cookies op. De maximale levensduur van de cookies is 90 dagen. Hierna worden ze automatisch verwijderd. Bij elk bezoek aan een website wordt een nieuwe cookie geplaatst. Als er al een cookie is geplaatst, wordt de informatie bijgewerkt. Met andere woorden: de cookie wordt verwijderd en er wordt een nieuwe cookie geplaatst.

Het doel van de verwerking van functionele cookies is het gebruik van websites voor gebruikers gemakkelijker te maken. Zonder het gebruik van cookies kunnen we sommige functies op onze website niet aanbieden. Cookies helpen ook uw browser opnieuw te herkennen als u een andere website hebt bezocht.

Analysecookies worden gebruikt om de kwaliteit van (de inhoud van) onze website te verbeteren. De analysecookies geven ons informatie over hoe de website wordt gebruikt. Zo kunnen wij onze website voortdurend verbeteren.

Reclamecookies worden gebruikt om gepersonaliseerde advertenties aan u te laten zien.

Als gebruikers onze website bezoeken, zien ze een banner die ze informeert over het gebruik van cookies voor analysedoeleinden met een link naar deze privacyverklaring. Gebruikers worden hier ook geïnformeerd over hoe ze in de browserinstellingen kunnen instellen dat er geen cookies worden opgeslagen. De rechtsgrond voor het verwerken van persoonsgegevens met behulp van cookies is artikel 6 lid 1 sub f AVG.

Hoe kan ik cookies beheren?

Als internetgebruiker kunt u zelf bepalen of u cookies wilt toestaan of alle cookies wilt blokkeren. Houd er rekening mee dat als u cookies blokkeert, we niet langer kunnen garanderen dat de website goed wordt weergegeven en alle functies worden aangeboden.

Cookies worden op de computer van de gebruiker opgeslagen en rechtstreeks naar onze website doorgestuurd. Dit geeft u als gebruiker de volledige controle over het gebruik van cookies. Door de instellingen in uw internetbrowser te wijzigen, kunt u het gebruik van cookies blokkeren of beperken. Reeds opgeslagen cookies kunnen te allen tijde worden verwijderd. Dit kan ook automatisch worden gedaan.

Welke soorten cookies gebruiken we?

We gebruiken op onze website vier soorten cookies: essentiële cookies, functionele cookies, prestatiegerichte cookies en reclamecookies.

We gebruiken essentiële cookies (sessiecookies) voor het algemene gebruik van onze website. Zo worden bepaalde acties van de gebruiker opgeslagen. Deze cookies zijn noodzakelijk voor de functionele navigatie op de website en voor het gebruik van bepaalde websitefuncties. Dit maakt het voor de gebruiker gemakkelijker om onze website te bezoeken, omdat de verschillende delen van onze website optimaal te gebruiken zijn.

Functionele cookies (sessiecookies) helpen ons om onze website af te stemmen op de persoonlijke voorkeuren van onze gebruikers door de invoer en gemaakte keuzes op te slaan, zoals naam, locatie of taalinstellingen. Deze instellingen gelden alleen voor het bezoek aan onze website en kunnen niet door andere websites worden gebruikt.

Prestatiegerichte cookies (permanente cookies) helpen ons het gegevensverkeer op en de functionaliteit van onze website te meten. Daardoor krijgen we inzicht in welke delen van onze website gebruikers het vaakst bezoeken en of op deze pagina's eventuele foutmeldingen verschijnen. Dit helpt ons de gebruiker een betere ervaring op onze website te bieden.

We gebruiken reclamecookies (permanente cookies) om de gebruiker gepersonaliseerde advertenties te laten zien. We gebruiken deze cookies ook om inzicht te krijgen in hoe vaak een gebruiker bepaalde advertenties te zien krijgt.

Meer informatie over sessiecookies en permanente cookies

Sessiecookies slaan informatie op die tijdens de huidige browsersessie wordt gebruikt. Als u de browser sluit, worden deze cookies automatisch verwijderd. Permanente cookies slaan informatie tussen twee bezoeken aan de website op. Zo wordt u bij een volgend bezoek als terugkerende bezoeker herkend.

Algemene informatie over cookies

U kunt voorkomen dat cookies worden geplaatst – en daarmee dat uw browser gegevens verzamelt en opslaat – door het opslaan van cookies in uw browser te blokkeren.

Overzicht van gebruikte cookies

De volgende cookies worden door ons gebruikt: overzicht

5 Nieuwsbrief

We sturen u onze gratis nieuwsbrief voor verkooppartners alleen toe als u hier uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven. U kunt zich te allen tijde weer uitschrijven voor de nieuwsbrief. Klik hiervoor op de afmeldlink die in elke nieuwsbrief te vinden is.

Als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief, worden de gegevens in het invulformulier aan ons doorgegeven. Daarbij verzamelen we ook de volgende gegevens: IP-adres van de bezoekende computer en datum en tijd van de aanmelding. Het verzamelen van andere persoonsgegevens tijdens het aanmeldproces dient om misbruik van de diensten of het gebruikte e-mailadres te voorkomen. De rechtsgrond voor de verwerking van gegevens na aanmelding voor de nieuwsbrief is artikel 6 lid 1 sub a AVG. De gegevens worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Zo wordt uw e-mailadres opgeslagen zolang u nieuwsbrieven van ons ontvangt.

We maken gebruik van de diensten van direkten GmbH en kajomi GmbH voor het versturen van nieuwsbrieven.

6 Klant- en productbeoordelingen

We hebben bedrijfs- en productreviews op onze website geïntegreerd om onze klanten de kans te geven verzekeringen achteraf te beoordelen. Tegelijkertijd willen we hiermee ons interne kwaliteitsbeheer verbeteren. Als u na het afsluiten van uw online boeking of aanvraag op de link voor klantbeoordelingen klikt, worden u doorgestuurd naar een enquête bij eKomi. Daarbij geven we een geanonimiseerde ID aan eKomi door om herhaalde beoordelingen te voorkomen. eKomi slaat ook uw IP-adres op. eKomi streeft ernaar uw doorgegeven gegevens in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming te verwerken en neemt alle technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beveiligen.

We werken ook samen met Trustpilot A/S ('Trustpilot') om klantenfeedback te verzamelen. U kunt ook naar een enquête van Trustpilot worden doorgestuurd. In het kader hiervan wordt u om uw naam en e-mailadres gevraagd. Wilt u meer weten over hoe Trustpilot uw gegevens verwerkt? Dan kunt u het privacybeleid van het bedrijf hier vinden.

De rechtsgrond voor de verwerking van de gegevens is artikel 6 lid 1 sub a AVG. Met uw feedback helpt u ons om onze processen en producten voor alle klanten voortdurend te verbeteren.

7 Online aanwezigheid op social media

HanseMerkur is online aanwezig op sociale netwerken en platformen. Daardoor kunnen we actief met onze klanten en geïnteresseerden communiceren en ze over onze diensten informeren. We wijzen erop dat als u de betreffende netwerken en platformen bezoekt, de algemene voorwaarden en richtlijnen inzake gegevensverwerking van de betreffende beheerder van kracht zijn.

Facebook Op deze website staan links naar onze aanwezigheid op 'Facebook' van Facebook Inc. (1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304 VS). Als u op onze link klikt en tegelijkertijd bij Facebook bent ingelogd, wordt deze informatie toegewezen aan uw Facebook-account. Dat geldt natuurlijk ook als u opmerkingen plaatst. Het privacybeleid vindt u hier: https://www.facebook.com/about/privacy/update.

8 Veiligheid van uw persoonsgegevens bij gebruik van deze website

Op onze website bieden we een contactformulier en een online aanvraagformulier aan die u kunt gebruiken om ons een bericht te sturen of om rechtstreeks via onze website een verzekering af te sluiten. Als u gebruikmaakt van deze optie, worden de gegevens die u in het invulformulier invoert, aan ons doorgeven en opgeslagen. De persoonsgegevens die we verzamelen via servicefuncties en formulieren op basis van uw toestemming voor de verzameling, de verwerking en het gebruik van persoonsgegevens, worden in versleutelde vorm via een veilige internetverbinding doorgestuurd naar onze computer, waar ze worden opgeslagen en beveiligd. Het hiervoor gebruikte beveiligingsproces voldoet steeds aan de actuele stand van de techniek (TLS of SSL). De andere persoonsgegevens die tijdens de verzending worden verwerkt, dienen om misbruik van het contactformulier te voorkomen en de continuïteit van onze IT-systemen te garanderen.

Als u uw persoonsgegevens doorgeeft, gaat u ermee akkoord dat deze gegevens worden verwerkt en (indien nodig) vragen van uw kant binnen de vereiste omvang worden beantwoord. U geeft persoonsgegevens door als u schade meldt, de HanseMerkur RechnungsApp (factureringsapp) gebruikt, een online aanvraag, offerteaanvraag of adviesverzoek indient en daarvoor akkoord gaat met dit privacybeleid. Afhankelijk van waar het om gaat, moeten uw gegevens mogelijk ook worden doorgegeven aan bevoegde derden, of worden ze met een geautomatiseerd systeem verwerkt.

De rechtsgrond voor de verwerking van gegevens op basis van toestemming van de gebruiker is artikel 6 lid 1 sub a AVG en voor het online afsluiten van verzekeringen artikel 6 lid 1 sub b AVG. De rechtsgrond voor de verwerking van gezondheidsgegevens is artikel 9 lid 2 sub a AVG.

De gegevens worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Voor persoonsgegevens uit het invulformulier van het contactformulier en persoonsgegevens die via e-mail zijn gestuurd, is dit het geval als het betreffende gesprek met de gebruiker is beëindigd. Het gesprek eindigt wanneer uit de omstandigheden blijkt dat de betreffende kwestie helemaal is opgehelderd. De aanvullende persoonsgegevens die tijdens de verzending zijn verzameld, worden na uiterlijk zeven dagen verwijderd.

Gebruikers mogen te allen tijde hun toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens intrekken.

9 E-mail-gebruik

Als u ons vanuit uw e-mailtoepassing e-mails stuurt, zijn deze mogelijk niet versleuteld. Controleer de instellingen in uw e-mailtoepassing of vraag hier uw e-mailprovider naar. We versleutelen onze e-mailresponsen routinematig met behulp van Transport Layer Security-versleuteling (TLS). We sturen alleen onversleutelde e-mails als Transport Layer Security-versleuteling niet door uw provider wordt ondersteund. Maar deze vorm van versleuteling wordt door de meeste e-mailproviders ondersteund.

Als u end-to-endversleuteling (S/MIME) voor uw e-mailcommunicatie wenst, informeren we u erover dat HanseMerkur domeinsleutels gebruikt om e-mails te versleutelen. U vindt de certificaten van HanseMerkur op www.openkeys.de onder de volgende adressen:

SMIME: securemail@hansemerkur.de
PGP: postmaster@hansemerkur.de

Voor een veilige communicatie raden we aan het contactformulier op deze website te gebruiken.

10 Chatbot

Het doel van de chatbot is om de klanten van HanseMerkur Reiseversicherung AG tijdens gesprekken over verzekeringsrelevante kwesties te informeren. De chatbot is een zelfinformerend systeem dat vergelijkbaar met een chat achterhaalt naar welke informatie iemand op zoek is. Daarbij kan het gaan om informatie over het coronavirus, het boeken en verlengen van reisverzekeringen, om algemene vragen over definities en soorten reizen, om informatie over veiligheid op reis, om betalingsmogelijkheden en om informatie over het afhandelen van schadeclaims. Zo kan gemakkelijk online naar eigenschappen van diensten worden gevraagd. Als de gebruiker een vraag stelt waarop meerdere antwoorden mogelijk zijn, kan hij de gegeven antwoorden beoordelen. Zo leert de chatbot preciezer te antwoorden. Bovendien groeit de gegevensbasis voortdurend doordat de betreffende informatie redactioneel wordt onderhouden. De rechtsgrond voor de verwerking is artikel 6 lid 1 sub a AVG. De verzamelde gegevens dienen uitsluitend om de chatbot voortdurend te verbeteren.

11 Service – documenten aanvragen en overeenkomst wijzigen

Op onze website kunt u specifieke documenten aanvragen of uw overeenkomst wijzigen met behulp van een formulier. Let er hierbij op dat we verschillende formulieren voor verschillende doelen aanbieden (bijvoorbeeld kopie van verzekeringspolis, bevestiging van een corona-reisdekking of opzegging van uw doorlopende verzekering). Om u deze documenten en bevestigingen van wijzigingen voor te kunnen bereiden en toe te kunnen sturen, moet u ons in de formulieren persoonsgegevens ter beschikking stellen. Alleen zo kunnen we uw gevraagde document correct opstellen en naar het e-mailadres sturen dat voor uw overeenkomst is opgeslagen of bepaalde bedrijfsprocessen (opzegging, intrekking, contractuele wijzigingen) uitvoeren. Als de controle van uw verstrekte gegevens succesvol is, kan uw verzoek automatisch worden verwerkt.

Houd er rekening mee dat we de verzending van de bevestiging alleen naar het in uw overeenkomst opgeslagen e-mailadres kunnen sturen om er zeker van te zijn dat geen onbevoegde personen uw informatie in handen kunnen krijgen. Als in uw overeenkomst geen e-mailadres is opgeslagen, controleren we of er in de centrale klantdatabase van HanseMerkur een alternatief e-mailadres is opgeslagen.

We hopen dat u begrijpt dat we om veiligheidsredenen en ter bescherming van uw gegevens geen e-mails naar een afwijkend e-mailadres kunnen sturen dat wij niet kennen. Als we vragen voor u hebben, moeten we uw e-mailadres hebben om daarover contact met u op te nemen. Dit e-mailadres wordt niet in uw overeenkomst opgeslagen of anderszins in de systemen opgeslagen, maar dient alleen voor het genoemde doel. Het genoemde e-mailadres wordt natuurlijk ook niet doorgegeven.

Op basis van uw naam, uw verzekeringspolisnummer en uw geboortedatum controleren we of de verwerking geautomatiseerd kan worden of niet. Een geautomatiseerde verwerking vindt plaats als een concrete toewijzing op basis van de doorgegeven informatie zonder twijfel mogelijk is.

Op basis van de gegeven opt-in in het kader van de documentaanvraag of het verzoek om wijziging van de informatie vindt de verwerking op basis van toestemming overeenkomstig artikel 6 lid 1 sub a AVG plaats.

12 Checklisten

U kunt op onze website checklisten samenstellen en naar uw e-mailadres laten sturen. Het e-mailadres wordt alleen gebruikt om u een e-mail te sturen en wordt niet permanent opgeslagen. De rechtsgrond voor de verwerking is uw gegeven toestemming voor het toesturen van een e-mail overeenkomstig artikel 6 lid 1 sub a AVG.

13 Rechten

Rechten van betrokkene

Via het bovengenoemd adres kunt u vragen om inzage in de over u opgeslagen gegevens. Bovendien kunt u onder bepaalde voorwaarden verzoeken om rectificatie of wissing van uw gegevens. U kunt ook het recht uitoefenen op beperking van de verwerking van uw gegevens en om u betreffende gegevens die u hebt versterkt in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm te verkrijgen.

Recht van bezwaar

U hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing. Als we uw gegevens voor de behartiging van gerechtvaardigd belangen verwerken, kunt u bezwaar maken vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen die zwaarder wegen dan de gegevensverwerking.

Een klacht indienen

U kunt een klacht indienen bij de bovengenoemde functionaris voor gegevensbescherming of een toezichthoudende autoriteit. Dit kan bij de Nederlandse toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ, Den Haag). De toezichthoudende autoriteit is voor ons de privacytoezichthouder van de Duitse deelstaat Hamburg):

Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Klosterwall 6,
20095 Hamburg, Duitsland